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Die 10 EffektivstenKonfliktlösungsstrategien

经过 09/10/2019 2019年11月1日 暂无评论
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Ichbin als projektmanager mit einem gewissen konfliktanteil konfrontiert:inmer wieder muss ich einem schwierigen kunden nein sagen,venn esum wild aus dem rahmen paltende anfragen geht,ocer ich habe es mit einem besonders schwierigen kollegen zu tun,der mit dem teammöglicherwisenicht aufAugenhöheSteht(undMöchte,Dass Es JederWeiß)。

Es KannDurchausMöglichSein,Dass der Przess Auf问题在ProjektenStößt。aber ab und zu gibt es einen konflikt,der sogroßist,dass el mich在eine schleife wirft。Es Kam Einmal Vor,Dass Ein Ehemaliger Granger Von Mir Mitten在Einer Telefonkonferenz Das Telefon des Projekteams Auflegte und手套在EinerHeißenDisksionHerausstürmte。Ich Erinnere Mich An DasGefühl:Mein Magen Wurde Flau,MeineHandflächenSchwitztenund Ich Machte Das Gesicht des Grimassen-Emoji IM Wiklichen Leben。

'Eeek,这真的只是发生了吗?冲突出生时的时刻。

der besondere“哦,neee,ist das wirklich gerade passiert?” - 时刻,wenn ein konflikt entsteht。

Diese Reaktion Hat Mich Nicht Nur在Eine Schleife Geworfen,Sondern Auch Das Gesamte Projektteam。WieSaßenAll在Verblüffenderstilleduncrten unf,wie es genauzu diesem punkt gekommen ist und是wiralsnächstestun sollen。Als Teil Dieser Interaktion Wurde Mir Klar,Dass Es Schritte Gab,DieIchhätteNeternehmenKönnen,UM Dem Team Zu Helfen,Nicht An Dem JemandWütendAuflegte。

aberauchwährendsich der konflikt entwickelt,“在堤个点”,gibt es viel,是wir als projektmanagertunkönnen,Um不结婚的团队胆量zuführen。Anstatt所有Unsere Harte Arbeit Zu Zunichte Zu Machen,Indem Ich Vercittert oderWütendbin,Habe Ich Das Team Dazu Gebracht,Den Konflikt Zu Managenen undZulösen。

AlsProjektManagerKönnenWirfeststellen,Dass Konflikte在Unseteren Projektbesprechungen,Zwischen Unsern Underen Kunden Oder在Einem和eren Umfeld Auftreten。obwohl wir inicht das allheilmittel gegen konflikte sind,Hahen wintt den vorteil einer facettenreichen perspektive auf die情况,in in eine solide位置Gryen Kann,Wenn Wir Mit Den RichtigenkonfliktlösungstechnikenAusgestattet Sind。

Die 10 EffektivstenKonfliktlösungsstrategien

Hier Sind Ein Paar TippsFürdumgangMitKonflikten,Die Verhindern,Dass Du Renger Machst UndUnlecillkürlichEagierst:

1.暂停町,Atmen undüberenächstenschritteentscheiden

EINE KONFLIKTGESTEUERTE DISKSION HAT GERADE在EINEM会议上,每封电子邮件ODER ZWISCHEN DIR UND EINEM KUNDEN Stattgefunden:Der Ette Schritt Sollte Sein,Tief Durchzuatmen undüberdeinereaktion auf die情况Nachzudenken。IST ES Rein Reaktiv?nimmst du dieperönlich?Ist Noch Jemand Anderes Beteiligt und Wie Sieht Es Mit Den Aussichten Aus?

atiefes atmenIST EINEBEWÄHRTE甲铁豆,UM压力ZU Reduzieren und Eine Fokussiertere Sichtweise Auf Die Auf Die Anstehende Sache Zu Vermitteln,也是Nimm Mindestens Einen Tiefen Atemzug,Wenn du手套在einem hitzigen oder grastigen konflikt steckst。Wenn Uns Zwingen,Innezuhalten untomen,Anstatt Zu Reagieren,KönnenWirsUntersparen,情绪zu Reagieren und Auf Eine Weise Zu Regieren,Die Die Ping Noch SchlimmerMachenKönnte。

AlsNächstesEntscheidestdu,Wie Es Weitergehen Soll。Wenn der Konflikt Teil EinerGrößerenInteraktion War(Ein Tresfen Mit Mehreren Personen,Eine Flut Von电子邮件Oder Ein Kleiner Konflikt在EinerGrößerenDiskussion中),Ist ​​Es Vielleicht Am Besten Auf EineSpätereBesshitungZu Warten,Besonders Wenn Du Nicht Direkt涉及涉及涉及涉及的涉及涉及的涉及WALLVIERT WARTKT,aber dein team oder deine projekte daran beteiligt sind。

Wenn der Vorliegende Konflikt Die Pedinge Zum Reststand带来了,Aber Das Team Oder Die Kommunikation Weitergehen Muss,Muss Man Erkennen,Dass Etwas Passiert Ist。Man Muss Erkennen,Dass Etwas Passiert Ist,Aber DassEsSpäterShandeltWerdenMuss,und Sich AufDasnächsteThemaKonzentrieren。在Diesem Fall Ist Es届,Die Pinge Ontschlossen,Aber Emotionslos Foltzusetzen,Dass der Beteiligte Immer Noch Viele Reaktionen Verarbeitet,Aber Wenn Er柴油Lidersprüchlichen主题在Einer Gruppe Weiter Vorantreibt,Wird Das Nur Zu MehrKonfliktenFührenundSchwierigkeiten的Menschen Gryen。在Einzelfällenfunktioniert die gleiche taktik。

Man Muss Anerkennen,Dass Ein Konflikt Vorliegt,Dass Er Nach Einer Gewissen Zeit Wieder Aufgegriffen Werden Sollte und Dann Weitermachen Kann。

冲突解决策略:1  - 暂停,呼吸,并决定下一步

Einatmen,Ausatmen,Einatmen,Ausatmen und Dann Herausfinden,Wie Man DenkonfliktLöst。

#2。Das Thema Privat Angehen。

UnabhängigDavon,Ob der Konflikt每封电子邮件,在Einer Besprechung,Bei Einem Anruf OderPersönlichSichertfindet,Ist ​​Sicherzustellen,Dass der Akt der Konfliktbearbeitung在Eine私人Umgebungübergeht。Wenn derKonfliktÖffentlichStatfint,Kann Es Helfen,Einfach ZuErklären,Dass Er离线Oder Privat Behandelt Wirdund Alle Ermutigen,Weiterzumachen。

Die PrivateInanderseTzung Mit Dem Aktuellen Thema Gibt Allen BeteiligtenDieMöglichkeit,IhreGefühledsabisichten在Einer Sicherenen UmgebungAuszudrückenundverhindert,Dass Sich ZuschauerUnnötigeinmischen。

#3。Das Geeignetste MediumZurlösungSessiteBestimmen。

Ähnlichwiebei der privaten auseinandersetzung mit dem主题is istes auch wichtig,Festzustellen,Welches Medium Busten Geeignet Ist,Um Mit Einem Konflikt Umzugehen。vielleicht ist einpersönlicher聊天oder videoanruf ameinfachsten,所以dassdiekörperspra​​chegelesen und schwierige moctionen leichterausgedrücktwerdenkönnen。

Auch Die Entsheidung,Ob Dies InnerhalbdesBürosErfolgenSoll - Insbesondere Bei ArbeitsBezogeneNengenenangeneNengeneNengenhegen - oderAußerhalbSteBürosBeimMittagessen,Kaffee Oder Spaziergang ist wichtig。Unabhängigvon柴迪森Medien ist es uichtig,Sicherzustellen,Dass Es Das RichtigeMediumfürdas问题und die beteiligten personen ist。

einige leute bevorzugen jedoch聊天oder电子邮件,wo sie miemöghichkeithaben,iususagensorgfältigdurchzudenken und zu bearbeiten。在Diesem Fall Ist Es est alenders wichtig,Sich Dessen Bewusst Zu Sein,是Schriftlich Gesagt Wird,Da Es Viel Einfacher Ist,Sich Darauf Zu Beziehen(und Sich Daran zu Erinnern)Als Auf Einen Schnellen奥德莱·斯内纳·斯内纳·柯米姆门尔德·林德利克里省Desssion。Achte Darauf,Dass Alle Beteiligten Eine Sinnvolle DiskussionFührenund Nicht EinUnnötigesGeschwätz,DAS Mehr问题AlsLösungenVerursacht。

#4。einekommunikationsmöghichkeitschaffen,Damit Jeder Mitreden Kann。

Sobald Ein MediumZurLösungdes Konflikts Gefunden Ist,Sollte Dem Einzelnen Oder Allen BeteiligtenDieMögrichkeitGegebenWerden,SichZuäußern。Rahmt dasgesprächein,Indem IhrErklärt,Dass Ein Konflikt AufgetReten Ist。Verstärktwird die tatsache,dass jeder diemöglichkeithaben sollte,SeinVerständnisundseezurewüberumun局势auszudrücken - und danndiesemöglichkeitzu nutzen。

Zieh DichZurückund Lass Sie Einzeln Sprechen,Ohne Unterbrechungen,Ausbrüche奥特雷·韦尔特利昂Damit JederGehörtWerdenKann,Muss Die Luft oft von Anfang An Frei Gemacht Werden - und Dann Kann Man在Das Eigentliche Thema Selbst Eintauchen。

#5。Wende AktiveZuhörtechnikenan,Um Den Konflikt Anzugehen。

AktivesZuhörenIST EINE ERSTAUNLICHE TECHNIK,UM EIN BESSERERZUHÖRERZUWERDEN。Sie Kann BeiderTäglichenProjektarbeitHelfen,Ist ​​aber Besonders Effektiv Bei derKonfliktlösung。GIB反馈,Währenduzuhörst,贝卢兹克莱因Ermutigungen,UM Zuzeigen,Dass duZuhörst。Das Wiederhend der问题und das pausieren zwischen denaussagenKönnenWirkungsvolleMöglichkeitenSein,Jemand Anderem Mittzuteen,Dass duZuhörstund dichngagierst。

冲突解决策略:积极倾听

Hörezuundzeige,Dass du Engagiert Bist。

#6。Wiederhole,是Duüber死亡问题weißt

Dies Ist Zwar Eines der Wichtigsten Merkmale des AktivenZuhörens,Verdient Aber Einen Eigenen Beinamen。Wir alle nehmen die调情unterschiedlich wahr。Leider Haben Sich Unsere KommunikationsMethoden Nicht Dazu Entwickelt,UnservereGedanken Nach Belieben inDieKöpfeDerandzuStrahlen - Daher Ist es Wichtig,Jeden Schritt Zu Tun,Um EinMissVerständnisZu Vermeiden,Besonders Bei derKonfliktlösung。

Indem du deinVerständnisfürdie问题oder konflikte auf die personzurückführst,mit der du sprichst,verfestigst du dein eigenesverständnisund gibst der Anderen person imgesprächdie fillers,dich zu Korrigieren,Wenn du Ihre Worte Falsch Transetiert Falsch Transetiert Hast。

#7。Benutze“Ich”-Aussagen,UMÜBEROBOONENOADER REENTIONEN AUF DAS HOMA ZU Sprechen

“ich”-aussagen sind Ein Wesentlicher Bestandteil derKonfliktlösung。indem du deine gedanken um dich herum formulierst,vermeidest du es,schuldzuweisungen zu machen oder dich auf mocorionen und reaktionen zu konzentrieren是hilft,sich a die faktenundlösungenfürein问题zu halten。

ZumBeispielKönntestduvonjemandem fordern:“Warum Warst du ZuSpätzumkundengespräch?duweißt,wie wichtig das war“。Rahme Stattdessen Die Aussage UM Deine Eigenen reaktionen und Mocorionen,Die Sie Umgeben。Du Solltest Nicht Die Eigenschaften der Pands,Mit der du Sprichst,Berücksichtigen。Eine Produktivere澳乐事务Wäre:“Ich War Frustriper,Dass IchUnerengesPräch尼奇特Zur Geplanten Zeit Beginnen Konnte versprochen Hatte,Dass Wir Alle Zusammen Am Meeting TeilnehmenWürden”。

Aussagen Wie“所以undscheidungen ein,Das Des Design Beieinflussen”,奥贝蒂·麻省理工学院所以undeississeussagekräftigerenaussagen,die mit“ich”-anweisungen schnellergelöstwerdenkönnen:“ichwerdenkönnenFrustriert,Wenn Ich erst Nach der Entsheidungsfindungüberstheidungenarbeitheuswirken“,oder”Ich finde es schwierig,diebestmöglicheArbeitzu Leisten,WennIchübernotwendigeVeränderungen在Meiner Arbeit Informiert Werde,Nachdem Ich Bereits Viel Zeit在Sie Investiert Habe“。

EinGroßerSprung在DerKonfliktlösungkannGemacht Werden,Wenn Man Die VerantwortungFür塞纳·艾伯尼姆姆·艾伯尼姆姆·塞纳米·塞纳·塞纳·塞纳德·塞纳德·塞尔·塞尔·塞尔·塞尔·塞尔斯·塞尔(Anstatt Andere)在Die Defensed Zu Schicken中。

#8。在SchwierigenGesprächenZur Ruhe Kommen。

ES KANN不当Instinkt Sein,Das SchweigenZufüllen,WennEseineLückeImGesprächGibt,Besonders Wenn DiesesSchweigen unangenehm oder schwierig ist。在DerKonfliktlösungisteesschweigenganz Anders。Wenn du Ein SchwierigesGesprächführst,Solltest du Dich在Diese Stille Vertiefen,Damit Die Anderen BeteiligtenDieMögrichkeitHaben,Ihre Antworten Zu Reflektieren undZuüberdogenken。

Gib Jedem Zeit,Sorgfältigüberfrennachzudenken奥萨拉·苏·町奥斯塔曼·苏··苏珊,DiefürIhnSchwierigSeinKönnen。Ermutige zur nachenkklichkeit undfühlenicht dasbedürfnis,unangenehme stille zuüberwinden,venn du dich mit einem homabeschäftigst,Das nicht unbedingt eine einfache antwort帽子。

冲突解决策略:8  - 倾斜沉默

Schweigen Ist Gold。

#9。贝格里夫斯,韦恩·埃希特在Deiner手中LieGt

Unabhängigvon UnseterenBemühungenunderensfähigkeitenbei derKonfliktlösungkann eS情况Geben,DieWiringenKönntenEinbringenKönnten。Wenn Das der Fall Ist,MüsenWirsen,Wann Wir EsAufgebenMüssen。MöglicherweiseHatte Jemand Gerade Einen Schlechten标签,Oter Es Ist Wiklich So Schwierig,Oter Vielleicht Wiriest du und dein Kunde Nie Auf AuffAugenhöheBeiEinem Thema Sein。

Wenn Eine情况AUF Deiner Ebene Zu Chaotisch oder SchwerZuLössenist,ist es an der Zeit zu Erkennen,Dass SieAußerhalbdeines einflussbereichs liegt und dass man aufgegeben overzumnächstenschrittmit deruallyabteilung oder deinem managerübergehensollte。

当冲突解决是你的手中

Manchmal Gibt Es Nichts,是Man Tun Kann。此外,Merke,Wenn Es Eskalieren Muss。

#10。ES Muss EinAbschlussgesPräch,EINE电子邮件臭杂物Ein Anruf Folgen

EsIstSchön,DireKonfliktlösungMiteinem PrivatenFoldgegspräch在Der Am Besten Geeigneten WeiseAbzuschließen。Wiederhole Die Getroffene Ontscheidung,Danke Dem EinzelnenFürSein订婚und塞纳克·塞纳克·贝德···埃尔··Zukünftigenfrenten,Gedanken OderZukünftgenZurVerfügungzuStehen,Der Zukunft VielleichtHabenKönnte。DesGesprächbließenund Sicherzustelen,DassGesprächundsichusteellen ankzeptiert,Den du Jetzt,Da der Konflikt Vorbei Ist,Erreicht Hast。

diekonfliktlösungals数码器projektmanager kannTeildesTäglichen林森Sein,Muss aber Manchmal Auf DieNächsteEbeneGebrachtWerden,Indem Man Zu Seinem Vorgesetzten Oder der Personalabteilung Geht,Wenn es Besonders Hitzig oder Chaotisch Wird。Unabhängigvon der情绪抱怨祖国Driese Tipps ZurKonfliktbewältigungimberufsalltag,Einen Ausgangspunkt Zu Finden,UM Alle Beteiligten Zu Versehen。Den Ich Am Anfang Dieses ArtikelsErwähntHabeEr Ontentchuldigte Sich Bei Jedem von Uns Einzeln,Nachdem Mehrere Projektmitarbeiter Sich Iich Ihm PrivatGenähert哈丁。dabeiließenwirsen,wie wisen,wie wir unfgefühlthaben,nachdem er aus underme会议gestürmtist und wie sich das aufUnservitätundunerdsfefühlefürdas projekt ousgewirkt帽子。

德克斯特杜吗?

Hast du Jemals Mit Einem Schwierigen Konflikt Zu Tun Gehabt?Lass Deine Meinung Und Deinen Gedanken在Den Kommentaren Aus,Wie Deine Vorgehensweise Bei derKonfliktbewältigung等。

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Natalie Semczuk.

Natalie Semczuk.

Natalie Ist Eine Konsultative Digitale ProjektManagerin,Die Remote Arbeitet und ImSüdwestender USA LEBT。Ihre Arbeit Konzentriert Sich AUF Die Beratung Kleiner Bis Mittlererer Agenturen und Interner Webabteilungen Bei der Verwaltung数码器Projekte,Kundenservices und der Materingierung von Prozessen,Die es Design- und EntwicklungseamsErmöglichen,Besser Zusammenzuarbeiten。Sie IstAußerdemSpezialisiertAUF Die Instenceierung Von Projektsystemen在遥远的团队中。Natalie Leitet Den PM反应博客undGenießtdystopische文学,瑜伽und Kaffeetrinken。Du Findest Sie Anderweitig AUF Twitter @Talkanatalka Ouf Auf ihrer网站,talkanatalka.com。

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