DPM播客

利用企业数据沟通影响和庆祝获胜(有敏捷的送货冠军,比尔莫罗)

经过 12/04/2021 4月22日,2021年 没有评论

星期一的标志白色的透明背景

2021年球队的PM工具
绝对可定制,非常直观。

我们的朋友和支持者

加入敏捷交付冠军,比尔莫罗兹,了解如何分解如何利用企业数据,庆祝您的项目成功并建立长期信任。

面试亮点:

  • Bill是敏捷交付的拥护者,也是DPM专家团队最新加入的成员之一。他花了22年的时间领导企业规模的数字转型,并在为全球分布式团队实施敏捷原则方面经验丰富。(0:42)
  • 最近一个成功的数字转型是在加勒比海的一个大型移动组织,22个不同的地区,不同的语言,不同的货币,不同的合规问题法规,以及基础设施和网络基础设施在22个不同的地区,将它们放在一个集中的产品和服务目录中。[3:15]
  • 很久以前,在一个很远很远的山谷里,有一位首席营销官让比尔为难,让他给出一个与数据相关的答案。当时,Bill刚进入他的新角色管理数据仓库三个星期。为了得到答案,他利用了数据和分析,以及他理解客户的倾向。从那天起,他知道了数据是利用技术解决方案为商业决策提供信息的关键[6:04]
  • 了解如何混合产品和服务对于产生更多收入并提供更好的产品和更广泛的这些服务的广泛,以提高客户体验。[9:21]

“应当到位,确保您实际上建立了收入产生的功能。”- Bill Moroz.

  • 与您的利益相关者一起迭代开发,与您的企业到市场发布,然后推测在这种情况下,您有一个强大的分析骨干,销售队伍谷歌分析这样才能衡量回报。(下午)
  • 在每个Sprint之后,法案将与团队进行回顾,并将在各自的其余部分中包含业务利益相关者。[19:03]
  • 瀑布项目非常僵硬。这是根据确认的要求。这是基于开发和测试。[23:22]
  • 折扣是一个极高的优先事项,因为加勒比海和南美洲的手机行业每天都会变化。[24:14]
  • 比尔在瀑布项目中有经验,他们在那里为市场建造了一些东西。他们正在建造反对的市场是一年半的年龄。所以当他们去释放它时,他们是一年的竞争工作的一年半。[26:03]
  • 比尔和他的团队确实尝试多次枢转。在枢转时,仍有太多的项目压力,因为基础元素已经建立在14个月的陈旧要求文件中。[26:37]

“理解如何管理数据,与实际拥有数据有很大的差距。——比尔·莫罗兹

  • 这些数据实际上支持了一个商业案例,这导致了数百万美元的基础设施升级。(32:04)
  • 当您根据涉众的需求配置分析模块时,他们应该将数据公开给他们的期望。(33:24)
  • 数据的力量是极端的,或者可以是,取决于你如何知道如何使用它。[37:37]
  • 法案对那些希望利用企业数据的人的最佳建议,并为他们的团队及其利益相关者制作有趣和奖励。[44:53]

客人生物:

比尔莫洛兹是一个经验丰富的客户端送货冠军,通过复杂技术应用和基础设施解决方案的敏捷交付来实现CX业务转换。

超过22年,法案一直在帮助银行,金融服务和电信部门通过成功推广,开发,交付,迁移,有时恢复复杂的企业范围计划和项目来帮助结果。

他在时间和预算方面都有积极的记录,但他真正的激情是通过强大的团队建设、数据驱动的故事叙述,以及与团队和利益相关者庆祝胜利,来带来数字交付的乐趣。

Bill Moroz爆头2

“我们开始不知道或不完全了解我们是否完全成功,但如果我们以增量测量它,我们就可以枢转,重新定位,以确保我们继续前往成功的道路。”- Bill Moroz.

我们正在尝试用软件程序转录我们的播客。请原谅任何拼写错误,因为机器人不是100%正确的。

音频转录:

Galen Low

听听这个统计数据。84%的执行涉众表示,他们更关心业务指标而不是项目绩效kpi。好吧。这不是一个真正的统计,但如果你努力使用项目kpi告诉你项目的成功和影响的故事,继续听,我们要打破如何利用企业数据,来庆祝你的成功项目,与利益相关者建立长期的信任,和您的团队。

Galen Low

感谢您的调整我的名字是Galen Low与数字项目经理。我们是一个数字专业人员社区,用于互相帮助,获得熟练,充满自信,并联系,以便我们可以更好地提供项目。如果你想更多地听到那个头www.ingilisi.com

嘿大家。谢谢你在DPM播客上和我们一起出去玩。我的客人今天是一个敏捷的送货冠军。我是DTM专家团队的最新补充之一。他在过去22年过去,领先的企业规模的数字转换,是在为全球分布的团队实施敏捷原则的老兵。

现在他正在教导领先的品牌,真正利用敏捷方式和数字项目管理的敏捷方式。万博新闻皇马他是一位大宇航员和空间图,他们看到了在休斯顿的Canaveral和Jsc的许多着陆活动。今天,他将分享他使用企业数据的哲学和策略,以讲述项目的业务影响的故事生命周期该项目不仅仅是为了吹牛的权利,还要保持乐趣和令人满意的团队和利益相关者。

伙计,请欢迎Bill Moroz先生。你好账单。

比尔莫洛兹

嘿,盖伦。谢谢你让我。

Galen Low

很高兴你能上节目。有你加入DPM专家团队也很好。所以我很高兴也很兴奋能得到你的专业知识我们现在都在多伦多。我们正享受着一个可爱的,紧急的居家命令。

所以被困在里面。哦,最近怎么样?你吗?你待在家里最大的挑战是什么。待在家里,封锁这一轮。

比尔莫洛兹

好吧,我的意思是,只是保持地方清洁是一个很大的挑战,也只是提醒自己,它不能在屏幕前留在八个,每天10个小时。

所以我实际上设置了一个闹钟,以确保我起床,使用我的iphone时钟每小时发出警告,每小时起床,然后散步约10分钟。

Galen Low

这是。太好了。是的,我用我的运动手环时不时地提醒我,它会时不时地震动,告诉我他们没有起床。

有时我有时会这样做。我实际上听了我的Fitbit十字架。

比尔莫洛兹

试图每天获得10,000个步骤。

Galen Low

确切地。确切地。银色衬里怎么样,你在家里锁定的任何银色衬里

比尔莫洛兹

烹饪和吃得更健康。盖伦。

Galen Low

不错的

比尔莫洛兹

只是冒险,推动封套在不同的膳食上,一切都被锁在餐馆和酒吧,这么多,在家里的家里。

所以。是的

Galen Low

比尔莫罗餐厅,它将是

比尔莫洛兹

营业。

Galen Low

那就这样吧。

比尔莫洛兹

而且做起来也很有趣,让当地人更健康。是的。

Galen Low

嗯,你最期待的是能够出于外面的东西,有点安全地过上正常生活?

比尔莫洛兹

实际上旅行了我的妻子,我已经,我想念你能够旅行。

我们在日本有朋友,在东京,我们还没有看到缩放团队,如你所知,很好,但它不一样。因此,能够在棕榈泉和棕榈泉的朋友一起旅行,我们希望我们和他们在一起,特别是在多伦多这里的这种寒冷的天气。所以是的,这是我猜,现在的最大的爱情。

等不及了。谢谢你!手指越过。

Galen Low

是的,非常好。很快就好了。好吧,让我们进入它。让我们谈谈项目经理和项目团队如何利用企业数据,使项目工作有趣,令人满意,并认可为其业务的影响。所以不仅仅是在一个项目完成后,我们正在谈论庆祝胜利,并使用该数据沿途讲述这个故事。

但在我们开始之前,我想也许我们应该先谈谈工作。在你的职业生涯中,你经历过什么样的数字转型?

比尔莫洛兹

所以很多大规模的客户体验业务转型都是用纸做的。多数据点或全数据点变成一个集中清晰的视线到端到端数字平台,对吗?

能够你没有完整的统治和全视图的所有数据点和组件在你的平台能够利用到信息和能够利用的内容和显示所有的内容知道你知道,预期的结果。

Galen Low

它很有趣,就像数字转换一样。这么大的数字转换是有点像揭开所有意大利面条,并确保你确切地知道你有什么样的面条,然后不要最小化它。但这实际上是最重要的努力,试图让所有人集中,得到那样的视线和集中化视图和所有数据以及所有这些各种数据以及在业务周围的各种数据点以及清理

比尔莫洛兹

并清洁数据。

然后,你知道,你不知道,你不知道你得到了什么直到你真正解开它。他,你知道,你最终会明白,也许在行业平均水平上,你拥有的大约25%到30%是,你知道,不再有效的。但你想把它清理干净

Galen Low

完全公平的。然后在企业规模上,我的意思是,我们谈论的是,嗯,很多数据,但可能也有很多不同的团队。

正确的。和各种各样的大陆的所有人都在一起,试图了解每个人的工作原理,无论是一致的数据,是否一致,并拥有这些项目团队正在全球分布,我想象

比尔莫洛兹

这是正确的。因此,在最近的一个成功的数字转型中,我们在加勒比海和南美洲的地带拍摄了一个大型移动组织。

所以乘法乘以加勒比地区的22种不同地区,不同的语言,不同的货币,不同的法规遵从性。在集中式产品目录,产品和服务目录中,在22个区域中的每一个不同的问题和基础设施的基础设施在集中在集中式中,我们将说明全部呼叫中心。

所以一个能够快速理解的全渠道平台在所有22个地区提供促销和折扣。所以让高级副总裁,基本上是管理团队,营销高级副总裁,销售高级副总裁,一举获得在内部产生影响的权力。原来是几周,现在变成了半天。

在整个地区进行报价,不仅要满足而且要超过竞争数据点

Galen Low

图片,这个过程就像碎片整理几乎一样,你知道,就像把所有这些碎片放在22个地区一样,你知道,对他们来说有什么不同。

什么可能是一样的,将其变成统一,然后符合执行级别的符合,使他们可以更快地执行更快地努力。以及那种特定的地区的上下文

比尔莫洛兹

这些都整合到了Salesforce中。

所以,你知道,不仅仅是从Excel表格和不同的自主开发的系统中去掉意面。正确的。我再想想,这个组织,通过收购你继承一个整体,你继承了惊喜,你想把它,把他们的组织作为一个组织有一个清晰的视线在整个地区,你是,你知道,,占你的收入流

Galen Low

这是一项大工作,这是很多数据。

而且我的意思是,在我们一直拥有的对话中,我知道你是一个对数据非常热情的人,对我来说是一个很大的问题,好的,好吧,那个时刻是什么样的那一刻。让你意识到数据对你所做的是如此重要吗?就像你喜欢的那种时间,我需要更好的数据,能够讲述我在这里做的事情的故事。

比尔莫洛兹

是的。所以很久以前还留在远处或多伦多的山谷。在那里,有CML来找我。我正在管理数据仓库,然后与CRM程序基本上开始改造,真正利用数据和分析,并且您知道,倾向和解客户。

首席营销官来找我。我刚进入这个新职位两周。问我在我们的400万客户中有多少客户?有多少用户的ARPU值超过50美元?这是一个月,基本上是每月合计超过50美元的账单因子。

我无法回答他

Aye。是的。它令人尴尬。我就像是,是的。那就是钟声响起的时候。我就像,我应该知道,猜猜我做了什么。我去了。我去了解了,你也知道,我也知道了80%的惊喜,我概括,但大约约75到80%。我们的客户每月的价值为50美元或以上。

而且你知道,然后再次开启有趣并开放竞选管理,了解我们的客户群和理解我们可以的哪些,首先是什么?然后,我们可以在客户体验与本组织的客户体验下,我们如何交叉销售Upsell基本上提高了他们的数字经验。

Galen Low

好吧。而且你先提到了我们在聊天时,你知道,那种打开了那种兔子洞,所以你可以去并分割数据其他方式和各种构建该机制来分割该数据,讲述故事您需要讲述并优先考虑您需要优先考虑的事项和一些转型计划。

比尔莫洛兹

是的。

正确的。我是说,你得了解你的顾客,对吧?你得把你知道,我经常把自己放在。在顾客的座位上,我们想要什么,我们想要什么,我们不想要什么,对吧。我们想要。我们想要被信息淹没吗,或者我们不。每个人,每个客户,每个行业在这方面都是不同的。

客户细分,能够了解客户是谁,他们想要的东西,我们开车技术而言,你知道的,我们需要的数据转化为信息,来满足他们的需求和你知道的,和他们的欲望的增强客户体验,你知道,开始期间和之后,但非常强大的。

Galen Low

这就是我喜欢你所做的事情的原因,因为它是以数据为导向的,但以人为本的,它总是关于,是的,当然。它是关于收入。是的。而是营销和销售团队如何更有效地运作。是的。它是关于呼叫中心的运营,但实际上它是关于最终创造一种与人类相关的体验。

并且能够分类这种数据来衡量这一数据,所以,好的。是的。我们卖得更多,但为什么我们卖更多?We’re selling more, we’re selling faster because you know, we’ve created an experience that is driving you know, some of the more human metrics, which we’ll get to in a second to have that experience so that people are happy and people are buying and people are satisfied.

比尔莫洛兹

因此,驱动的项目推动了驱使人类经验的项目。我觉得我的意思很重要,许多项目团队的计划团队,我管理的是多元文化。我们离开弗吉尼亚州,印度留下Virgin Costa Rica,波兰你知道,在加拿大,在美国,在美国。

我们为什么要这么做?我们项目成功的实际商业价值和重要性是什么?你能说的。是的。好吧。你知道,我们在B2B和B领域进行并行冲刺,我们有8个并行的冲刺,或者我们正在进行敏捷之旅,你知道,我们正在打折。

这太棒了。但我们如何向业务展示价值,对吧?冲刺冲刺。好吧。所以展示,但你知道,展示了团队。团队需要了解他们正在做的事情以及为什么要这样做。为什么我们有所作为,对吧?虽然我们有所作为,但我们正在做的是提供促销活动。

所以,我们汇集的产品和服务能够理解如何混合它,产生更多收入并提供更广泛的广度。这些产品的产品和更广泛的这些服务,以提升客户

Galen Low

我真的很喜欢使用数据来描述影响。

因此,球队正在看到树林的森林。我想也许现在可能是让我们的听众导向的好机会。所以,我们在这里谈论企业数据。所以就像比尔和我一样,我们有几个通往这一点的对话,以及我们净出的地方是耶。
当我们谈论企业数据时,我们不一定谈论项目指标,我们不是在谈论允许您在项目中比较的数据。我们更多地讨论业务数据。所以比尔,也许你可以和我们谈谈这一点。就像你认为是什么企业数据?

在整个项目中杠杆的企业数据的一些例子是什么?

比尔莫洛兹

嗯,参考R.或最近的加勒比客户。我们创建的是我们创建了2300个实体。因此,完整的产品目录和产品服务的2300个数据点,基本上它一般一般为数字化的252个产品。

当你把产品数字化的时候,你要建立规则,关系规则,反对价格,反对区域,反对基础设施某些产品你可以提供某些服务仅仅因为。不存在或者不存在,我们暂且说还没有他们的基础设施无法提供。

正确的。因此,您知道,可以向您的网络发起视图,在不同的产品,可以提供不同的服务。和是的,23。

Galen Low

谢谢你!你提到了一些重要的事情,就像,甚至只是产品的可用性。在特定地区,这可能是你所关注的指标之一。

Like one of the data points that you’re looking at, you might have a sprint or a series of sprints dedicated to getting some of the products that are, you know, available in a certain region that has certain infrastructure to other regions you know, with a consistent experience with consistent data feeding back to it, but really like measuring success as, Hey, we weren’t even able to offer this product here before you know, of the twenty-five products.

产品正在解决该地区不可用。我们需要放入管道,我们需要建立这一基础架构。现在,您知道,所有25种产品都提供该地区。这是一个成功的公制。

比尔莫洛兹

这就是我们所理解的,一旦我们完成了,比如说基本的冲刺,以确保Franz基本的实体到位,我们就可以在这些实体上构建。

并再次,我概括,但通常在Sprint三六,六个,六个星期进入项目后,您的基金会应该替代,然后确保您实际上建立了收入产生的功能。正确的。而且你知道,当我们知道你所知道的每个Sprints内的冲刺或特征和故事的优先顺序时,我通常希望从沉重的击球手开始,吧?

所以我们可以用快速获胜来展示大的ROI特性。对吧?所以,冲刺,我们就说冲刺五,展示我们。我们推出市场在生产能够展示一个有形产品或服务增加收入,我们现在在生产,数字化是现在把收入带回组织,现在也许更高C-SAT客户满意度组织,正确,由于产品宽度的方便性可能是更高速度的互联网服务,所以你可以观看超级碗。

你知道,这些都是非常有形的,非常可测量的数据点,可以显示项目的成功。正确的。或者至少是道路,项目的成功随着你不断前进。

Galen Low

我认为这对我们的听众来说也是一个非常重要的区别。因为我们许多人可能是领先的敏捷ISH项目,所以你知道,也许使用Scrum敏捷方法或在两周冲刺中运行。
但在所有Sprint的结束时,有这种去活泼的冲刺,然后一切都活着。所以它是渐进的,它是迭代的,但它有点高潮进入这个大发射。但是,你在谈论真的使用这些冲刺来进入市场。所以不仅仅是可能的流货,而且实际产品熄灭了。

它走在Sprint四的末尾。并通过Sprint六,你可以看看那个数据并去,是的。好吧。它在工作中,它在市场上,它可以实现业务。我们可以开始谈论这一点,我们可以开始做出决定这一点,因为我们使用敏捷的方式来建造一些东西并实际推出它,以便我们可以从中获取数据。

比尔莫洛兹

正确的。

所以它废除了发展。与您的利益相关者一起向市场发布,然后再次创建,假设您在这种情况下拥有强大的分析骨干,Salesforce或Google Analytics能够衡量返回。

正确的。并根据项目团队在他们的冲刺之旅创造的可衡量回报来庆祝成功。

Galen Low

是的。你在谈论类型的基础冲刺,对吗?它起来三个。也许这是很多管道,但其中一些管道,就像你提到的一样,25个产品,你知道,2,500个不同的数据点。

你必须弄清楚这些是什么,你要如何得到这些数据?你需要衡量什么以及在项目早期如何开始?所以当你迭代和发布产品或体验的时候,你已经知道你要衡量它,你已经知道你要如何取回数据。

因此,当您开发了您知道的产品的那部分产品时,我们甚至不是一个问题,我们是否拥有这些数据,这些数据都在Sprints之前讨论

比尔莫洛兹

它建在冲刺中,因为其中的一部分内置于Sprint规划中,以确保它沿途可测量

Galen Low

或者听众,只是为了澄清,你知道,当我们谈论企业数据时,我们正在谈论出业务影响。

我们并没有真正在谈论项目指标在哪里,你知道是的,我们确实需要注意速度等东西。是的,我们需要留意预算但是,这是,我们正在谈论我们正在送往业务的东西。所以,我想也许只需要把它带回数字项目管理,作为一个送货专家,作为一个管理项目的人。万博新闻皇马

为什么要关心企业数据?是那种,你知道的,可以看出,超出项目经理需要关心的东西,或者你认为这比这更重要了吗?

比尔莫洛兹

利益相关者,关键的利益相关者,以及执行赞助者。那些本质上支持项目预算的人当然想要理解快速赢得和理解业务案例中产生的ROI。

所以我会说是的,在你的状态报告中,在你知道的情况下,这是非常重要的?再次,如果您能够以来,您能够展示您所知道的业务价值的项目类型,非常适当地冲刺Sprint。

所以在基础上有商业价值。好吧,我加入了如果这是你的平台,对吧?那么,我想说的是,更具体的商业价值是在即将推出市场的特性中,对吗?在那里你可以得到一个简洁,清晰的视线返回,你知道,在项目团队。

理解,嘿,那些是我们开发的功能。我们在过去的两个Sprints之前开发,现在正在发挥收入和回归的市场,这是一个很好的庆祝葡萄酒。

对吧?当你在项目中继续前进时

Galen Low

我们正在谈论,我们正在谈论这些企业规模的种类。是的,与我共鸣的事情是你的利益相关者在那个阶段发言的语言。你知道,你提到了早期的首席营销官,对吗?他们想要数字的C-Suite,他们想要数据,他们想知道它如何影响业务。

就像你对我说并对我说过了,你知道,每个项目都有一个商业目标。所以,你知道,是的,我们可以谈论所有这些定性的东西。是的,我们可以谈论我们正在进行中等的事实,Sprint进展顺利,团队真的有效,但它实际上是如何反对该商业目标和数据变得差不多的语言

比尔莫洛兹

正确的。

你知道,实际的项目工具支持这个组织,实现那个商业目标。所以,是的,你知道,当然你的燃尽表非常重要,你的计划很重要,你知道,所有的。所有这些对于看板板来说都很重要。

正确的。但他们是所有支持者实际上表现出你能证明你的价值,展示了一位高管。它是看板,它会说。好吧。那很好。非常好。但我们会在哪里钱。好吧,是的。但是,你知道,对项目团队很重要,对吗?作为一个接地和作为加速器,了解我们与她不同的特征在哪里。

Galen Low

让我们圈出来。因为我喜欢那种。我想,你知道,是的,企业数据将是与您的利益相关者交谈的那种真正重要的语言。但是你有关于你多元文化的国际分散的团队。你挂着帽子的一件事是有点,你知道,还在做这种乐趣。

是的。它是复杂的。是的。这是高压力。是的。它是。你知道,这是你在整个企业范围内所能想到的一切。但是,你如何利用这些数据,让人们觉得有趣呢?

比尔莫洛兹

因此,如果我发现项目团队很重要,以了解我们如何产生差异以及商业案例将产生它,您知道,与此相关。
我的意思是,在这种情况下,这是一种移动设备,所以它是手机。正确的。和。你知道,随着项目的推进,你的手机将会有什么不同的服务,以及有多安全。

正确的。如此相关,他们希望在iPhone上确保安全的银行。

好吧。我会,你知道,冲刺六英里,你知道,那,那讲述了一个人类的故事。我支持的技术实际上使业务能够进入市场,或者在这个例子中使其固化于市场。

Galen Low

而且我想,我的意思是,你知道,也许不是所有项目都是这样的,但是,你知道,他对我说的是,你团队中的大多数人。

他们有手机,有银行账户。这是他们可以与经验,并理解为什么它很重要,你知道,他们都一起工作作为一个团队,最后冲刺提升客户体验提升的安全经验,像有什么好处,当然最终用户和业务。

但再一次,回到那种以人为中心的数字化转型方面,你知道,事实是,嘿,我们在第六次冲刺中改善了一些人的生活,现在是第八次冲刺。我几乎可以量化地说,我们改善了多少,我感觉很好。

我认为我真的很喜欢的另一件事,但你在我们之前的一个对话中提到过,你知道,在我们的对话中,我有点分开它。我在谈论利益攸关方,然后我在谈论球队,而是你提出的一件事就是这样。

它开始分类差距,你有点有这个团队心态。这不仅仅是,你知道,利益相关者和团队,还有利益相关者是团队的一部分。而且你正在谈论这些胜利,沿途庆祝和建立信任。

比尔莫洛兹

所以从一开始就是一种伙伴关系,这种伙伴关系和你庆祝的胜利结合在一起。

当你继续前进

Galen Low

你谈到了你在22个不同地区的电信项目。我想也许你可以,不进入任何敏感的细节,也许只是画一幅画,这个项目是什么样子的,你知道,你提到并发冲刺,你提到的一些早期的冲刺奠定了一些基础,然后,你知道,我们一直在讨论。

是的,四个冲刺。这是sprint 5的特征吗?这是sprint 6的特点吗?是这个功能你可以。告诉我们你是如何排序这些sprint的,你是如何根据ROI来排序的。在sprint中,你可以看到之前的sprint的结果,以及你如何将这些结果融入到你和你的团队的对话中。

比尔莫洛兹

好吧。所以很多这是在冲刺规划中。I call it a phase zero and that’s, you know, working with the stakeholders on, on, on establishing those priorities w what are the foundational elements and getting, you know, having an understanding with the stakeholders on their buy-in that the foundational elements need to be in place to be able to build on.

正确的。知道敏捷的事情只是在敏捷中没有奇怪,吧?它,实际上有很多工作,因为你开始一个敏捷项目时有许多未知数。您的要求不一定您知道,非常了解,但您从您开始了解,您的用户故事,对。

而且你知道,通过你使用,你,你建立你知道的,那个程序再次,在Sprint规划理解中获得该计划。所以在基础之后,对我的投资回报率的沉重击球剂是什么?你知道的是什么,我们理解什么?什么是你知道的复杂性,或者再次,你,也许你想从更复杂的方面开始,对吗?

但是,在管理这些期望方面,您的利益相关者具有重要意义。正确的。而且你知道,这是我们再次看到的,能够与您发布到市场,在这种情况下,数字化产品CA产品和服务目录集成到Salesforce。

那么我们在看最终目标是什么?您知道,从数字角度来看,有152名销售工程师。那是使用Salesforce。所以这是跨越22个地区,对吧?用三种语言,英语,法语和西班牙语,因为加勒比地区是您知道的三种语言区域,那么,那么看看这些期望我们期望在业务期望与新功能中的日期存在于此正在推出市场。

你知道,在某种程度上,收益预测但是,与商业案例不同的是企业将收益预测与每个sprint或即将推出的市场特性相结合。正确的。在这种情况下,在并行流中,B到C和B2B是。

我们说它同样重要。好吧。出于不同的原因,企业对企业,企业对消费者,很多消费者显然都在做生意。所以,你知道,这两个流程的客户体验是非常重要的,这就是为什么我们同时做这两个实际上是两个不同的团队同时工作,以便能够在14个月内完成。

是的,成功。

Galen Low

然后,我的意思是,当我想象这个的时候我想到的一件事是。我在想象过去我参与过的敏捷项目。是的。有时候是这样吗。你知道,sprint 1、2和3可能对利益相关者来说甚至有点令人失望,因为你就像在做管道和基础设施,你的快速胜利是,你知道,我们现在有管道,而不是闪亮的东西。

然后你发现嗯,嘿,你找到了这样的情况吗?然后B你发现,你知道,在超过一些基础冲刺之前,人们对输出更令人兴奋的弧线,并且实际将事物释放到市场,并且您知道,数据被送回

比尔莫洛兹

非常如此,因为这至少在我看来,我所看到的是,这是团队可以与正在交付的工作有关的时候。

Galen Low

我很喜欢这样。我真的很喜欢。

比尔莫洛兹

而且,你知道,这一关系再次推进。团队继续前进。那么你也知道,对于那些新的球队来说,这是敏捷的第一个冲刺的球队,如果你不知道你知道,那么VETERAN REHAB你知道,的数量敏捷项目让我们来体验一下前几次冲刺,你知道,为知识奠定基础理解这个,好吧,这就是怎么做的,对吧?

然后这就是它的意义,你知道,让它,让它前进,这样你就会更少,他们不会用磕磕绊绊这个词你知道,你向右爬,然后你走,然后你跑。在第一个冲刺阶段,团队在第三个冲刺阶段爬行,我在期待,嘿,我们应该能开始行走了。

正确的。除了短跑,我们还可以研究应用程序运行,甚至马拉松。正确的。你知道,把速度带进团队,了解团队正在做正确的事情用正确的方法来实现目标。

你知道,理解,你知道,标准的经典,对,站起来不是一个进步或有意义的会议。对吧?我们在10分钟内很快地看一下,我希望了解你在哪里,你需要什么,你要去哪里,然后没有做什么,这样我们就可以解决这个问题。

你在哪里被封锁了?您需要删除拦截器是什么?而且你知道,每个人都继续前进。我没有,它不是状态谈话。不要跟我说话。他们会和我谈论解决方案。跟我说说你做了什么。那么,你还需要做什么?然后你在哪里被封锁了?
这样你就可以继续前进。是的。

Galen Low

你知道的是什么,你是追随Scrum,敏捷方法。我在大多数项目中找到了你和我谈过的一些仪式是什么,你将在这里表面的数据,嘿,这是我们所拥有的影响?

这是仪表板在Salesforce中说的话。让我们自己拍打。

比尔莫洛兹

因此,在每个sprint之后的回顾中,我们会与团队一起进行回顾,回顾中也会包括业务涉众。你知道,作为合作伙伴的一部分,理解回顾是,让我们看看什么进展顺利。

什么进展顺利?你无法衡量收入,对吧。顺利还是不顺利,什么和不顺利,确保你知道,这是放在一起作为他的行动能够与分配,你知道的,谁会把行动计划,然后折叠到即将到来的经验

Galen Low

实际上,我认为你回答了我的下一个问题,我要嘲笑你,你知道,当我们谈论的建筑信任时会发生什么,对吧?我们正在谈论加速和越来越好。它开始慢,但后来三次开始,我们开始看到结果。而且真的很令人兴奋。

What about when the data doesn’t tell you the thing that you wanted it to, like, for example, the needle is actually moving the wrong way as you measure, you know, you’re in sprint six, I’m a thing you did in sprint four, actually increased, you know, the time it took for one of the sales engineers to, to make a sale What do you do then?

比尔莫洛兹

Well, then we’re able to, again, we’re able to pivot right on understanding that you know, something resulted in in a, in an unexpected data point or a a below let’s say below acceptance data point were they able to you know, pivot on that in upcoming sprints or in backlog to assure that that that, that comes back to where we expected it to be.

Galen Low

是的。重大归正

比尔莫洛兹

是的,我的意思是,你,我们从不知道或不完全知道开始。我们是否会完全成功,但如果我们以增量来衡量,对吧,我们就能够重新定位以确保,我们继续沿着一条成功的道路前进。

Galen Low

这是有意义的。实际上,这与我的下一个问题紧密相关,那就是,你知道,这是敏捷的吗?

你能在瀑布式项目中做同样的事情吗?既使用企业数据来讲述故事,又在过程中进行测量和支点?

比尔莫洛兹

我认为我认为我们希望回答这个问题瀑布和混合我的意思是,是的。然而,你知道,在你的两周冲刺时,它没有枢转到你所知道的那个地方。

所以。你可能知道,反对,反对,我猜,时间表无法及时枢转以在您的项目中恢复。再次您的瀑布项目非常僵硬。它基于确认的要求。它基于,您知道,开发和测试,反对A不一定是一个,您知道,随着生命的现实时间表。

Particularly for, you know, industries like the high technology the mobile retail consumer, we’re, you know, the expectation changes, you know, not going to say daily, but it could, but the expectation does change weekly with this organization down in the Caribbean, across 22 regions.

提供促销、折扣是极为优先的,因为加勒比和中南美洲的移动电话行业每天都在变化。有些人是根据免费的披萨促销券做的。好吧。我用的是非常。

这是一个很简单的例子,但是我想你们已经明白了。这是好吗?正确的。你知道,当你的竞争对手突然给你一个免费的披萨,你知道,你激活一个手机,这是相当残酷的,你必须能够做出反应。我曾经遇到过这样的情况,我们失去了大量的订户因为这些促销,这些促销。

然后你知道,他们最终会回来。正确的。但是,你知道,这是非常紧张和昂贵的。是的,这是非常昂贵的。

Galen Low

我认为这是一个非常好的意义上的意义上,你知道,有很多企业组织仍然想知道他们是否可以是敏捷的或者他们是否应该做敏捷。

而且我知道,即使在我的对话中,我也陷入了这个陷阱,就像你知道的那样,你知道的理由敏捷。所以,特别是,你知道,我来自一个机构背景。很多时间就像,只是确保我们为客户建立正确的东西。这样,我们可以办理入住并确保我们的赞助商,我们的客户认为这是对的。

而实际上,更重要的是,确保在任何时候,你仍然在做正确的事情,因为市场在快速发展,你必须关注市场和你所做的事情。这不仅仅是管理客户和赞助商的期望。

这是为了确保你建造的东西在你把它投入到实际工作时能发挥它应有的作用。

比尔莫洛兹

是的。你知道,我又有了这样的经历,这是关于,你知道,生活一直在前进,对吧。事情出错。我在一个瀑布项目中有过经验,我们在这个项目中创造了一些面向市场的内容,而我们所创造的内容是基于一年半的时间。

所以当我们将游戏推向市场时,我们比竞争对手落后了一年半

Galen Low

女士们,绅士,彩色电视,每个人都喜欢,呃,是的。

比尔莫洛兹

那你怎么解释呢?我的意思是,你知道,即使试着做枢轴,我们确实试着做了很多次枢轴我说的项目对枢轴的强调太多了因为基本要素。

我们已经建立了一个14个月的陈旧的需求文档。

Galen Low

那就这样吧。那就这样吧。祝你好运。

比尔莫洛兹

我不想再回到那个象限了。这些都是你不想再回头的经验教训。

Galen Low

我的意思是,在我们谈论挑战的时候,我的意思是,即使是敏捷和这种在你的项目中的数据驱动讲故事的概念,而且我相信一个充满挑战。

你和我谈的其中一件事

比尔莫洛兹

这不简单

Galen Low

你不仅仅是将它插在salesforce上,就像繁荣一样,这一切都为你完成了。不,我想象它就像一个沉重的升力。我们正在谈论的一件事是甚至只是团队和利益相关者的数据识字。所以换句话说,人们必须得到它。

这不仅仅是收集2,500个数据点并将它们扔在人身上,希望你能够知道,让每个人都相信你的项目并庆祝它并建立信任。所以我的意思是,W次数是什么时候,你遇到了一个场景,其中一些利益相关者或你的团队只是真正得到数据,你如何帮助他们包围他们的头部?

比尔莫洛兹

我们都知道数据是非常重要的,非常强大的,对吧?首先,确保你有干净的数据是一个关键点,然后能够理解你有什么数据。数据的透明性是指人们对它的理解以及当时的可检索性。

很高兴说我拥有它,但如果我不能达到它,那就是没有起动器的一点点。然后,好的,所以我得到了清洁的数据。我可以到达它。我现在明白了。我如何使用它?这就是橡胶需要击中道路的地方。正确的。这是为了了解您拥有的数据的权力,但是,您如何在符合您期望退出数据的方式中使用它?

正确的。因此,让你知道,那计划到位,计划在理解。您知道如何管理数据是我会说实际上具有数据的大缺口。So a lot of that is you know, I’ll say teaching you know, coaching even C-level of across the organization on what they have on what it can be used for and on then how to understand how to interpret the results that they’re getting from that data based on the different algorithm formulas are reporting together to to to source out of them out of the warehouse.

Galen Low

我很喜欢你跟我提到的一件事,就是让它更人性化,让它更有亲和力,你知道,所有这些数据意味着什么?讲故事。这是它讲故事的一面。好吧。我们可以拿这些数据,比如,你给了我一个网络高峰时间的例子,比如,好吧,很好。

我看到了所有的高峰和低谷,但我不知道,这如何帮助我们规划我们的业务,但你知道,你如何把它编织成一个故事,你知道,人们可以理解如果他们挣扎于债务?

比尔莫洛兹

所以在这种情况下,它实际上是基于基础设施投资。

如果我们在网络中看到的不同数据峰值,我们应该投资基础设施,对吧?然后我们应该投资多少人?我们是否应该投资来压平那些山峰。正确的。因此,在这种情况下,用户数据不是收入数据,而是用户在网络上使用的使用情况,24小时。

这里有个例子,在加拿大通常是早上,比如6点半到9点半。有一个使用高峰。因此,你需要确保你的基础设施是强大的,以支持峰值,并继续客户体验,你知道,有限的退化,你知道,确保你正在提供一个,无缝持续的客户体验。

通过你的网络使用情况以及你的网络低覆盖率,你是否想要投资于你知道的,提供全面覆盖,对吧?当你知道这一点时,你知道,那时只有30%的订阅者在使用你的作品。

正确的。我得到了重要决策吗?你知道,我会说,你知道,因为我们的加拿大人下来和拉丁美洲的使用山峰是不同的,对吧?再次听取利益相关者,这是根据他们的经验聆听客户。在拉丁美洲和南美洲的很多文化,是基于下午的午睡,对吗?

所以你的高峰不再是在一天结束的时候。他们现在大概在三点左右。大约1130人。对吧?所以你也要融入到文化中去。

Galen Low

我很喜欢这样。是的。区域性的东西。同时,我的意思是,在这个时代也重新分配公司的某些资源去关注那些高峰和交付服务当你面对客户的时候那些,这些低谷,可能是你从哪里拉,为了在其他地区的其他高峰时段做出正确的投资。

比尔莫洛兹

嗯,在这种情况下,数据实际上支持了一个业务案例,它导致了多百万美元的基础架构升级。

Galen Low

正确的。而且我的意思是,所有这些都围绕这种概念偏心,而不是放弃一个呼叫,例如,喜欢真正人性化数据或类似,看看这个峰值,它强调了系统的强调。

这是当您面临该地区大部分客户时,这是他们要判断你的时候。所以让我们在这里投资,因为一旦你拨打这个电话,就可以在那里取消激活。就像那样,这是一个商业中的任何人都会理解的故事,

比尔莫洛兹

特别是我们和妈妈的电话

Galen Low

我在引起她的注意。

我想回来的一件事,我对此发了一个笑话,就是这样,你知道,这个,工具问题,对吗?好吧。你已经完成了所有这些数据,你已经完成了你的基础冲刺。你已经决定了这是我们需要衡量的数据。我们弄清楚了如何检索数据,与正在馈送此数据的系统集成。

然后,你知道,我们如何种植它?而且你提到了这一切,你知道,进入Salesforce。然后,

比尔莫洛兹

是的。

Galen Low

好的,你去了。那就这样吧。企业CRM的价值。如果有人倾听不确定为什么CRM对企业组织有这么大的交易,这就是为什么。

然后一旦它在那里,你如何将它放在利益相关者面前?你如何把它放在利益相关者和你的团队面前,以便他们可以看到它并对它做出反应?

比尔莫洛兹

再次您的模块分析,对吗?当您将分析模块配置到利益相关方要求时,如果您知道,他们应该知道,他们应该将这些数据暴露给他们的期望,完全仪表板,或者你知道,我知道仪表板是,你知道,非常让我们说非常流行,对吧?

这是一个很好的流行语。但是你知道,你想确保你有一个优步仪表板,你真正想要看到什么,对。你真的想衡量什么?然后根据您从仪表板收集的信息,对吧?

带你去的决定和决策点是什么,所以有很好。不,我曾经有一个仪表板,告诉你一切,因为我想知道一切,但我打算怎么办?也许也许我不需要同时了解一切。

也许我需要你知道,我知道我们需要衡量的四个或五个关键领域,我们需要衡量的四个或五个关键领域,它可能是合规性的结合,对吗?在金融和银行业的符合方案非常重要。

否则,您的章程可能面临被拉的风险。另一个象限你不想进入。你知道,然后用你得到的信息怎么做?你知道的,这可能意味着支持,再次支持投资的行动是什么?
你得到的一些指标。

Galen Low

我很喜欢这样。就像这样,让我们​​知道,你知道,这就像它刚被接受,但是的。回到那个枢轴,对吧?就像你看到烟,你就像,嘿,我们需要将一些能量集中在那里。你知道?而这也是实际的良好的谈话,你知道,项目本身的金融投资就像,好的,看看我们在仪表板中发现了什么,这需要注意。

我们需要优先考虑这个问题。实际上,我们需要更多的钱,资源和时间来关注这个。这就是支持,你知道,改变范围或者在项目中的优先事项或枢转的变化。

比尔莫洛兹

你知道,这是有风险的,对吧?这些都是有风险的领域我们减轻了风险。

我们在门口制定了风险,但一个行动计划或缓解计划。我们在整个组织中传达这种风险。你知道,然后有一个。有一个接受药物计划的风险或接受一个优先结束的问题上的风险。

Galen Low

然后我想回到一些东西上来因为你关于数据透明度的观点很好。哪个是对的?是的。项目范围的一部分是构建这些仪表板,但这并不像这种切换。就像,好吧,我们把它交给生意,然后再也见不到它了。你的团队构建的仪表板实际上变成了他们一个sprint接着一个sprint查看数据的仪表板。

比如,如果我把话说到你嘴里,纠正我一下,但是你打开Salesforce的仪表盘,你交付给客户的仪表盘,那也是整个团队都在关注的,嘿,看那根指针,在动。你知道,与短跑之前相比,C-SAT成绩上升了,这真的很令人兴奋。

并再次拥有那个数据,并再次整合那个经验,使利益相关者和团队成员的关心结果是结果,对吧?Like success is actually shared because I was looking at it together, understanding that data and understanding, you know, what’s being measured and what that means for the project in terms of like, okay, well maybe we should pivot because that looks like a risk and sort of being all on the same page together

比尔莫洛兹

你们知道,你们能够量化为什么我们应该向右转。
或者量化支点,这个事实。所以,我的意思是,这就是过渡的重要性任何过渡计划,对吧。你知道,一旦你创造了它。但现在我们知道,我们需要一个过程,生命周期管理元素。继续确保,有一个支持性的过程,有一个,你知道的,管理上的进化,在那天创造和推出的东西。

Galen Low

我真的很喜欢。那很酷。

比尔莫洛兹

这不仅仅是一枪。这是一个支持的一枪,对吗?导致它不断不断发展。再次,数据的力量是极端的,或者可以取决于你如何知道的,如何使用它

Galen Low

说到这一点,您是否曾与您不必姓名的任何组织合作,但您是否与任何不希望您将数据曝光回到团队的组织?

比尔莫洛兹

不。我没有ArtMark是大部分时间。我工作的组织是否透明。有些元素被屏蔽了。好吧。但是面具,所有的元素都暴露在团队中,比如信用卡号码。

那些是面具。它可能是一个,你知道,也许可能被掩盖的医疗保健信息。但这些要素将在我们的团队中以面具时尚暴露

Galen Low

但不会出现这样的情况,不,我不想让你的团队知道我们的C-SAT或NPS成绩。

比尔莫洛兹

不我没有。我没有为组织回顾一下

Galen Low

这是,我的意思是,这是很有前途的,因为你知道,数据流畅性对这些组织来说是非常重要的。如果你不相信团队能够解释和消化这些数据,从而做出更好的产品,那么你可能就失去了了解这些数据价值的机会。

比尔莫洛兹

我认为该议程可能会有更大的问题。所以不,我再也没有,我不知道,基于我的性格个性和体验,我可能难以与那种类型的项目或类型的项目一起工作。如果你不能,如果你看不到为什么你知道你知道的影响,我会发现,我的意思是,个人,我还没有发现这个限制

Galen Low

我认为这可能是一个很好的结合,就像,人性化的数据。

正确的。有点。了解人们在他们周围世界的影响。You know, whether it’s the customer or whether it’s, you know, frontline employees we talked a lot about things like, you know, revenue or, you know, length of call or, you know, like just, you know, peak usage and some operational stuff.

我们谈到了客户细分,但你知道,你如何使用数据如何绘制您如何在人们生活中达到可量化差异的图片?你知道,这个领域,良好的数据,

比尔莫洛兹

再一次,非常好的问题。今天的晚会,我感觉很好,它可能来自社交媒体的元素。

而且我试过。W looking at this it becomes very artsy in terms of, you know, trying to get a, I would say, a tangible picture from social media elements or social media data elements because of the different influencers you know, and I’ll use the recent game stop experience where, you know, that might not necessarily be giving you the right indicator to, to what you’re looking to do.

但是再一次,如果你需要,你知道,也许从社交媒体数据点的数量你知道,Facebook可以逮捕所有人推特你知道,你可能Instagram您可以或许创建一个趋势或者,你知道,某种倾向,但就我个人而言,我不喜欢我就不会把我的帽子挂在你知道,如果这是可测量的,它会说,嘿,我们走的方向是对的。

但是,你再次知道,影响可能会影响可能摇摆的元素,这可能会发现它是唯一的来源。So what I would look at is this supporting that or adding on other data elements, data points you know, just even going out and going out and calling some of our high-value subscribers you know, and we’re asking them, or we’re doing focus groups or you know, just you know, reaching out through other channels on you know, on supporting that you know, and unsupportive, that information that we’re looking to get.

所以不仅仅是依靠你所知道的社交媒体,有一个全部的媒体。

Galen Low

嗯,我认为这是一个很好的观点,也许一些,你知道,数据的人性方面,并不总是可量化的。有时是定性数据。我喜欢这样。我喜欢社交媒体上的“喜欢情绪”这个概念。

是的。这不是您要注意的唯一数据点。就像哦,看,有人抱怨,你知道,他们的服务。我们必须在我们的项目中失败,但只是识别,你知道,也有一种积极的推文吗?它是争论正确的方向吗?然后你以前提到过的东西就像那种感觉一样。

它可能无法衡量,但这种情况在内部对项目,对吧?喜欢,人们希望谈谈项目或参与您的项目吗?You know, our team’s excited to work on it or is everyone kind of not showing up for meetings and, you know, your standup is just you and one other person who forgot to skip it, you know, is it, you know, is it having an impact?

如果它产生了影响,人们可能会想要参与进来。人们可能会想要谈论它。所以即使这是一种非常模糊,定性的直觉,它仍然是你的项目产生什么样影响的画面的一部分。

你知道,再一次,

比尔莫洛兹

让行政赞助的重要性吧?

你所知道的行政赞助肯定会启动项目并创建支持。但是项目本身我们需要证明它的可信度。展现出我们正朝着正确的方向前进的信心。正确的。我想说的是,这创造了一种节奏。

它推动了团队继续再次工作,继续前进,对。了解差异。

Galen Low

绝对的。

比尔莫洛兹

并且也有。这不仅仅是工作。这也很有趣,你知道,你必须享受过去的一天

庆祝

Galen Low

胜利

比尔莫洛兹

庆祝胜利,巩固快速胜利。

当然,当项目被接受的时候,当它结束的时候,也就是说,当它交付的时候,当它结束的时候,庆祝这个里程碑也是很重要的。

Galen Low

比尔,这些见解都非常有价值。有一件事,有一个概念,我认为是它改变了我对这个问题的思考方式,就是这个概念,结合了这个理论。

一支球队将利益相关者和团队成员带到一起。我想我们很多人谈论那种团队的心态,但随后使用它并查看相同的数据,我认为这是我的游戏变更者。你知道,我们总是训练被认为是项目经理。好吧。你知道,我们的Sprint复古是关于,我们是否。

你知道,我们是否在我们认为我们要关闭的时候关闭了尽可能多的故事点,你知道,我们的速度是什么,但这也是关于,嘿,我们在移动针吗?我们是否符合我们的业务目标?并且只是理解项目团队还可以解释和摄取你所知道的信息,足以了解这些商业指标并根据此提出关于项目的决定。

不仅仅是速度,不仅仅是,你知道,我们是否按计划进行,而是我们是否在做我们说过要做的事情?我认为这很重要。我只是想知道,我将以一个意味深长的问题结束。我想问的是,对于那些希望利用企业数据、让事情变得有趣、对他们的团队和利益相关者有回报的人,你的最佳建议是什么?

他们从哪里开始?

比尔莫洛兹

只是确保执行高管就是到位的。

Galen Low

我很喜欢这样。我很喜欢这样。买入。而且您正在使用它,您正在使用那些基础冲刺来设置该。

比尔莫洛兹

这是正确的。

Galen Low

再次感谢加入我们的节目。我认为我们的听众会从你那里学到很多东西,希望很快让你回来。

并再次欢迎DPM专家团队。

比尔莫洛兹

非常感谢你,盖伦。这是一个爆炸。谢谢你。

Galen Low

那么,我认为你有什么技巧和技巧来讲述你的项目的故事使用真实世界的数据对你有用吗?有什么kpi没有在你面前失败过?让我们在DPM论坛知道。

如果您想了解更多并在您的工作中取得更好,请加入我们的部落,并掌握到DPM会员资格www.0manbetx .comwww.ingilisi.com/www.0manbetx .commembership去找我们的专家。论坛策划,导师小组。我们的迷你课程图书馆是现场直播的。指导会议。问我任何问题,和各种专家的会议是电子书模板,更像你今天听到的,请订阅,并在www.ingilisi.com保持联系,直到下次。

感谢收听。

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Galen Low

Galen Low

我是一名客户服务专业人士和敏捷交付专家,在政府、医疗保健、交通和零售垂直领域拥有推动以人为本的数字化转型的渐进经验。我管理着大型的跨职能团队,管理着精品机构和大型咨询公司内部的高层关系,以推动有形的业务成果和战略增长。我的几个专业:数字战略、敏捷web应用开发、项目管理、以人为本的设计、设计思维、创新与成长、数字政府、职业辅导、专业发展。万博新闻皇马

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